偽通販サイトに情報を入力した後の連絡先と記録

支払い方法ごとの窓口へ早急に連絡する#

この記事では、カード情報の入力、国内の銀行口座への振込、コード決済を扱います。銀行振込の案内は国内口座への振込が対象です。海外口座や国際送金では窓口が異なるため、送金に使った銀行や送金事業者の公式窓口へ確認してください。偽通販サイトに支払った、またはカードや口座の情報を入力したと気づいたら、サイトの運営者から返事を待たず、決済手段を扱う会社の公式窓口へ連絡します。連絡先はカードの裏面、公式アプリ、以前から使っている公式サイトで確認し、広告やメールに書かれた番号・リンクは使わないでください。

使った決済方法	最初に連絡する先	手元に用意する情報
クレジットカード	カード発行会社。番号を入力した場合も伝え、利用停止や再発行が必要か確認	利用日時・金額、カードの末尾の番号、明細に見える請求
国内の銀行口座への振込	振込先銀行へ早急に事情を伝えて相談し、最寄りの警察にも被害を届け出る	振込日・金額、振込先の金融機関名・支店・口座名義、振込明細
コード決済で支払った、または返金操作をした	コード決済サービス事業者へすぐ申し出て、警察にも相談する	利用日時・金額、取引番号、相手から届いた案内や操作記録

カードを使った場合は、カード番号を偽サイトに入力したことと、見覚えのない請求があるかを伝えます。銀行振込では、全国銀行協会が案内する振込先銀行へ早急に事情を伝え、警察にも被害を届け出ます。コード決済で支払った場合や返金手続きの途中で送金した場合は、コード決済サービス事業者へ申し出て警察にも相談します。いずれも返金や回収が保証されるわけではありません。

コード決済を使う返金案内には応じない#

注文後に「欠品なのでコード決済で返金する」と連絡が来ても、LINEへの友だち登録や画面共有を求める相手の指示には従いません。国民生活センターは、返金のためとしてコード決済アプリの操作を指示され、返金ではなく送金していた事例を紹介しています。画面共有では口座や暗証番号などを見られるおそれがあるため、許可しないでください。

返金の操作をしてしまった場合は、相手とのやり取りを止めてコード決済サービス事業者へすぐ申し出るとともに、警察にも相談します。対応が分からない時や不安が残る時は消費者ホットライン188へ相談してください。相手に返金を約束させたり、URLを開き直したりするために連絡を続ける必要はありません。

注文画面と支払い記録を保存する#

金融機関、決済サービス、消費生活相談窓口や警察へ説明できるよう、次の情報を消す前に保存します。

• サイトのURL、商品ページと注文完了画面、販売者の名称・住所・電話番号
• 注文日時、商品名、金額、注文番号、配送予定やキャンセル案内
• カードの利用履歴、振込明細、決済サービスの取引IDや支払番号
• 相手から届いたメール・SMSと、問い合わせへの返信や通話日時

サイトが表示されなくなった場合も、注文確認メールやブラウザー履歴、決済の記録を残します。カード番号全体や本人確認書類を、相談先ではない相手やSNSに投稿してはいけません。警察庁も、URLや画面、振込先、取引記録、相手とのやり取りを保存して相談するよう案内しています。

IDやパスワードも入力した場合#

偽サイトに通販や銀行のID・パスワードを入力した場合は、その組み合わせを使っているすべてのサービスで速やかに変更します。メールアカウントやネットバンキングにも同じパスワードを使っていないか確認し、変更や利用停止は公式アプリ・公式サイトから行ってください。銀行の暗証番号やワンタイムパスワードも入力した場合は、銀行へすぐ連絡して指示を受けます。

被害額の返金やカード請求の取消しは、支払い方法、取引の状態、各社の確認によって扱いが異なります。連絡したことだけで返金が決まるわけではないため、窓口の案内と必要書類を確認し、記録を整理して相談を続けてください。購入前にサイトを見分ける確認項目は、偽通販サイトで注文前に見る項目にまとめています。