ビデオ会議が途切れる・固まる時の対処法
結論・要約
ビデオ会議の途切れは「回線速度不足」「Wi-Fiの電波干渉・遅延」「PCのCPU・メモリ不足」の3層いずれかが原因です。切り分けは有線接続→速度計測→タスクマネージャー確認の順に行います。有線LANに切り替えると多くのケースで安定します。
ビデオ会議が途切れる原因を3層で切り分ける
途切れの原因は「回線」「Wi-Fi」「PC」の3層のどこかに必ずあります。上から順に確認していくと最短で解決できます。
| 確認層 | 症状の特徴 | 確認方法 |
|---|---|---|
| 回線（ISP） | 有線でも途切れる。時間帯で悪化する | 速度測定サイトで上り速度を計測 |
| Wi-Fi | 有線にすると安定する。電波強度が弱い | スマホのWi-Fi電波バーを確認 |
| PC（CPU/RAM） | 映像は出ているがカクつく。PCファンが高回転 | タスクマネージャーでCPU使用率を確認 |
まず試すべきこと: スマートフォンのモバイルデータ（Wi-Fi切断状態）で同じ会議アプリを試す。モバイル回線で正常なら自宅の回線・Wi-Fiに問題がある可能性が高いです。
Wi-Fiが原因の時の対処手順
Wi-Fiが原因と判断した場合、以下の順に試してください。
- 有線LAN接続に切り替える: ルーターとPCをLANケーブルで直接つなぐ。これが最も効果的です
- ルーターの近くに移動する: 距離と障害物を減らして電波強度を改善します
- 5GHz帯に接続する: 2.4GHz帯は近隣の電子機器と干渉しやすいため、5GHz帯を選択します（距離が遠い場合は逆効果）
- ルーターを再起動する: 月1回の定期再起動も有効です
- 中継機・メッシュWi-Fiを導入する: ルーターから遠い場合の恒久対策
有線化はケーブル1本で完結し、最も確実な改善策です。次セクションで有線化の方法を説明します。
有線化の手順：ノートPCをLANケーブルで接続する
必要なもの
- LANケーブル（Cat5e以上推奨）
- USBまたはThunderbolt接続のLANアダプタ（LANポートがないPCの場合）
手順
- ルーターのLANポートにケーブルを差し込む（WAN/インターネットポートではないことを確認）
- PCのLANポート、またはUSB LANアダプタに接続する
- Windowsの場合は自動でIPアドレスが割り当てられ接続完了。Macも同様
- Wi-Fiを手動でオフにして、有線のみで通信していることを確認する
- 速度測定サイトで上り・下り速度を計測する
有線接続後にWi-Fiを切り忘れると、OSが混在して速度が安定しない場合があります。会議中は明示的にWi-Fiをオフにしておくことを推奨します。
LANケーブル カテゴリ早見表
| カテゴリ | 最大伝送速度 | 対応帯域 | 主な用途 |
|---|---|---|---|
| Cat5 | 100Mbps | 100MHz | 旧来の設備。現在は非推奨 |
| Cat5e | 1Gbps | 100MHz | 家庭用の最低ライン。現在も広く流通 |
| Cat6 | 1Gbps（10Gbps/55m以内） | 250MHz | 家庭・オフィス標準。10GbE対応開始 |
| Cat6A | 10Gbps | 500MHz | 10GbEを確実にサポート。現行おすすめ |
| Cat7 | 10Gbps | 600MHz | コネクタ規格が独自（GG45/TERA）でWi-Fi機器との互換性に注意 |
| Cat8 | 25〜40Gbps | 2000MHz | データセンター向け。家庭での必要性はほぼない |
選び方の結論: 家庭・テレワーク用途ではCat6Aがコストとパフォーマンスのバランスが最もよい選択肢です。Cat5eでもギガビット対応ルーターとの接続に十分ですが、将来性を考えるとCat6A以上を推奨します。
PC側が原因の時の対処
タスクマネージャー（WindowsはCtrl+Shift+Esc）でCPU使用率が80%を超えている場合、PC処理能力が不足しています。
対処手順
- ビデオ会議アプリの解像度設定を720pから480pに下げる
- 不要なブラウザタブ・アプリケーションを閉じる
- ビデオ会議アプリのバックグラウンドぼかし・バーチャル背景をオフにする（GPUとCPUを大量消費）
- PCの電源設定を「高パフォーマンス」に変更する
- 上記で改善しない場合はPCのスペック不足の可能性があり、増設または買い替えを検討します
バーチャル背景とノイズキャンセル機能は見た目以上にCPUを消費します。処理が重いPCでは真っ先に無効化するのが効果的です。
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よくある質問
有線LANに切り替えてもまだ途切れる場合はどうすればよいですか？
有線接続でも途切れる場合は回線自体の問題です。速度測定サイトで上り速度を計測し、1Mbpsを下回っている場合はISP（インターネット回線業者）への相談またはプラン変更を検討してください。時間帯によって速度が大きく変動する場合はプロバイダ輻輳が疑われます。
Zoomは何Mbpsあれば快適に使えますか？
Zoom公式の推奨値はHD映像（720p）の場合、上り・下りともに1.5Mbps以上です。1080p映像では上り3Mbps以上が推奨されます。ただしこれは1対1接続の場合で、グループ会議では参加者数に比例して帯域消費が増えます。
ビデオをオフにすると途切れが改善するのはなぜですか？
映像の送受信は音声より数十倍帯域を消費するため、回線速度・Wi-Fi速度・PC処理能力のいずれかが不足している状態ではビデオオフが即効策になります。ただし根本解決ではないため、原因の特定と対処を進めることを推奨します。
USBのLANアダプタで有線化できますか？
できます。USB 3.0以降のポートとギガビット対応のUSB LANアダプタを組み合わせれば1Gbpsの有線LAN接続が可能です。USB 2.0のポートでは理論上最大480Mbpsに制限されますが、ビデオ会議程度の用途なら実用的です。
ルーターを再起動したら改善することがあるのはなぜですか？
ルーターは長時間稼働するとメモリやIPアドレステーブルが断片化し、通信処理が遅くなることがあります。再起動でこれらがリセットされ、一時的な通信詰まりが解消されます。定期的な再起動（月1回程度）は安定運用の基本的なメンテナンスです。
PCのWi-Fi設定で改善できることはありますか？
WindowsではデバイスマネージャーのWi-Fiアダプタのプロパティから「電源管理」タブで「電力の節約のためにコンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外すと省電力による速度低下を防げます。Macでは特別な設定は不要です。