「ウイルスに感染しました」偽警告（サポート詐欺）の見分け方と対処
結論・要約
電話番号やサポート窓口への連絡を促す全画面の警告は、ほぼすべて「サポート詐欺」の偽物です。本物のセキュリティソフトが電話をかけさせることはありません。表示された番号には電話せず、料金も払わず、画面を閉じるのが正解です。閉じられない時はPCを再起動します。不安な時はIPAや警察の相談窓口に相談してください。
結論：電話しない・払わない・画面を閉じる
PCを使っていると、突然「ウイルスに感染しました」「Windowsがブロックされました」といった警告と、サポート窓口の電話番号が大きく表示されることがあります。警告音が鳴り、画面が閉じられないこともあります。
結論から言うと、電話番号への連絡を促してくる全画面の警告は、ほぼすべて「サポート詐欺」の偽物です。やるべきことは3つだけです。
- 電話しない … 表示された番号には絶対にかけない
- 払わない … 料金や「サポート契約」を求められても応じない
- 画面を閉じる … 閉じられなければPCを再起動する
多くの場合、PCは実際には感染していません。あわてて連絡してしまうことこそが、被害の入口になります。
なぜ「偽物」と判断できるのか
そもそも、本物のセキュリティソフトやOSが、利用者に電話をかけさせることはありません。 本物の通知はソフト自身の画面内で静かに表示され、対処もソフト内で完結します。
「電話して」「今すぐ連絡を」と急かしてくる時点で、それは正規の警告ではないと判断できます。手口は、連絡してきた人を遠隔操作ソフトの導入や料金支払いへ誘導し、金銭や個人情報をだまし取るというものです。
特定の事業者やソフトを名指しで疑う必要はありません。**「電話をかけさせる警告そのものが偽物のサイン」**と覚えておけば、見分けに迷いません。
偽警告の見分け方 早見表
表示された警告が偽物かどうか、次の特徴で判断できます。1つでも当てはまれば、まず偽警告を疑ってください。
| 特徴 | 偽警告（サポート詐欺） | 本物の通知 |
|---|---|---|
| 電話番号の表示 | 表示し、連絡を強く促す | 電話はさせない |
| 警告音 | 大きな音・繰り返し鳴る | 鳴らない／控えめ |
| 焦らせる表現 | 「今すぐ」「カウントダウン」「逮捕」等 | 急かさない |
| 表示場所 | Webブラウザ上に突然全画面 | ソフト自身の画面内 |
| 名乗り | 大手IT企業やセキュリティ会社を名乗る | ソフト名のみで完結 |
| 要求 | 連絡・支払い・遠隔操作の許可 | ソフト内での対処のみ |
警告が出てしまった時の対処手順
画面が閉じられない場合
偽警告は、操作させないために全画面表示になっていることがあります。次の順で試してください。
- キーボードの Escキーを長押し する
- ブラウザを終了する（タスクを終了させる）
- それでも消えなければ PCを再起動 する
- 再起動後にブラウザを開くとき、「前回のタブを復元」しない
これで多くの場合、警告は消えます。くり返しになりますが、この時点でPCがウイルスに感染しているわけではないケースがほとんどです。
すでに電話してしまった場合
電話に出ただけなら、すぐに切れば被害を避けられることが多いです。相手の指示で次のことをしてしまった場合は、被害拡大を防ぐ行動に移ってください。
- 遠隔操作ソフトを入れた → PCをネットから切断し、後述の窓口に相談
- ギフトカードを買って番号を伝えた → 発行元と警察相談窓口に連絡
- クレジットカード番号を伝えた → カード会社に連絡して利用停止を相談
- 金銭を支払った → 消費生活センターや警察相談窓口に相談
「支払わないと逮捕される」などの脅しは、焦らせるための嘘です。応じる必要はありません。
相談できる公的な窓口
不安なとき、被害にあったかもしれないときは、一人で抱えず公的な窓口に相談してください。
| 窓口 | 内容 | 連絡先の目安 |
|---|---|---|
| IPA（情報処理推進機構） | サポート詐欺・情報セキュリティ全般の相談 | IPA公式サイトの相談窓口 |
| 警察相談専用電話 | 緊急性のない相談（被害の相談など） | #9110（全国共通） |
| 消費生活センター | 契約・支払いトラブルの相談 | 消費者ホットライン 188 |
| 各クレジットカード会社 | カード情報を伝えた場合の利用停止 | カード裏面の連絡先 |
緊急で危険が迫っている場合は110番ですが、サポート詐欺の相談は上記の窓口が適しています。
再発を防ぐためにできること
偽警告の多くは、Webサイトの広告経由で表示されます。日ごろから次のことを心がけると、遭遇する確率を下げられます。
- OS・ブラウザ・セキュリティソフトを最新に保つ
- 怪しい広告・リンクを不用意にクリックしない
- 不審なサイトにブラウザの通知許可を与えない
- 信頼できる総合セキュリティソフトを導入しておく
- 家族（特に高齢の方）にも「電話番号が出る警告は偽物」と共有しておく
「自分は大丈夫」と思っていても、巧妙な手口は誰でも一瞬ひるみます。電話しない・払わない——この2つだけでも家族で共有しておくと、被害をかなり防げます。なお、PCの状態に不安が残る場合や、表示が消えない場合は、自己判断で操作を続けず、IPAなどの公的窓口や信頼できる専門の窓口に相談してください。
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よくある質問
警告画面に出ている電話番号にかけてしまいました。どうすればいいですか？
まず落ち着いて、相手の指示に従って操作やソフトのインストール、支払いをしないでください。電話に出てしまっただけなら、すぐに切れば被害を避けられることが多いです。すでに遠隔操作ソフトを入れた・コンビニでギフトカードを買って番号を伝えた・クレジットカード番号を伝えた場合は、被害拡大を防ぐためカード会社やギフトカード発行元、警察の相談窓口（#9110）やIPAに相談してください。
警告音が鳴って画面が閉じられません。どうやって消しますか？
偽警告は全画面表示で操作させない作りになっていることがあります。キーボードのEscキーを長押しする、ブラウザを終了する、それでも消えなければPCを再起動してください。再起動後にブラウザを開くときは「前回のタブを復元」しないようにすると、同じ警告ページが再表示されにくくなります。多くの場合、PC自体はウイルスに感染していません。
本物のウイルス警告と偽警告はどう見分けますか？
「電話番号が表示され、そこへかけるよう急かす」「大きな警告音が鳴る」「カウントダウンや『今すぐ』と焦らせる」「Microsoftやセキュリティ会社を名乗る」ものは、ほぼ偽警告です。本物のセキュリティソフトは、ソフト自身の画面内で静かに通知し、電話をかけさせることはありません。ブラウザ上に突然出た警告は、まず偽物を疑ってください。
表示されたサポートに連絡すると、本当にウイルスを消してくれるのでは？
いいえ。連絡させること自体が手口で、遠隔操作ソフトを入れさせて「修理費」や「サポート契約料」を請求する、個人情報やカード情報を聞き出す、といった被害につながります。最初から感染していないため、消す対象もありません。連絡しないことが最善の対処です。
料金を請求されました。支払わないと逮捕されますか？
そのような脅し文句は相手を焦らせるための嘘です。警告画面が法的措置や逮捕を持ち出しても応じる必要はありません。支払いは行わず、画面を閉じてください。すでに支払ってしまった場合や脅されて不安な場合は、警察相談専用電話（#9110）や消費生活センター、IPAの相談窓口に状況を相談してください。
再発を防ぐにはどうすればいいですか？
OSやブラウザ、セキュリティソフトを最新の状態に保つこと、怪しいサイトや広告を不用意にクリックしないこと、ブラウザの通知許可を不審なサイトに与えないことが基本です。偽警告は多くの場合、Webサイトの広告経由で表示されます。信頼できるセキュリティソフトを導入しておくと、不審なサイトの警告にも役立ちます。